Démarche qualité

« L’excellence est un art que l’on n’atteint que par l’exercice constant. Nous sommes ce que nous faisons de manière répétée. L’excellence n’est donc pas une action, mais une habitude. »

Aristote, Éthique à Nicomaque, Livre II, chap. 1.

1/ Démarche qualité et financement de la formation professionnelle

 

Dunod, organisme de formation « Datadocké »

Dunod est un organisme de formation « Datadocké », c’est-à-dire référencé dans la base de données mutualisée « Datadock ». Ce référencement atteste de notre respect des six critères de qualité fixés par le décret 2015-790 du 30 juin 2015, entré en vigueur le 1er janvier 2017 « relatif à la qualité des actions de formation professionnelle continue ». Notre enregistrement dans le Datadock permet à nos clients d’accéder aux fonds de financement de la formation professionnelle pour les parcours de formation de Dunod qu’ils souhaitent proposer à leurs apprenants.

Un engagement dans la démarche de préparation de la certification Qualiopi

Dans le cadre de la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel » (article 6), tout prestataire d’actions de formation concourant au développement des compétences devra, à compter du 1er janvier 2022, obtenir une certification qualité commune, « Qualiopi », pour pouvoir mobiliser des fonds publics ou mutualisés. Le nouveau référentiel national comporte désormais 7 critères et 32 indicateurs, de l’analyse de la demande de formation à l’évaluation du dispositif de développement des compétences par l’ensemble des parties prenantes concernées, dans un objectif d’efficacité et d’amélioration continue.

Chacun de ces critères correspond à un processus qualité :

  • Processus d’information exhaustif du public ;
  • Processus de conception des actions délivrées ;
  • Processus d’adaptation de ces actions aux publics bénéficiaires ;
  • Processus de mobilisation des ressources (moyens techniques, pédagogiques et d’encadrement) adaptées aux prestations mises en œuvre.
  • Processus de professionnalisation des intervenants ;
  • Processus d’ancrage du prestataire dans son environnement professionnel ;
  • Processus d’amélioration continue exploitant notamment le recueil des appréciations de l’ensemble des parties prenantes (dispositif d’évaluation, entretiens, commentaires, suggestions…).

La vérification de la mise en œuvre et de l’amélioration continue de ces processus s’effectue dans le cadre de cycles d’audits qualité de 3 ans.

Dunod s’est engagé dans la préparation de cette certification. Outre l’exigence réglementaire, à compter du 1er janvier 2022, d’être certifié Qualiopi, pour permettre à nos clients, au-delà de cette échéance, de bénéficier des financements sur fonds publics ou mutualisés, cette démarche est stimulante car :

  • elle fait vivre NOTRE originalité ;
  • elle donne du sens et fédère les énergies dans une dynamique d’amélioration continue ;
  • elle est source d’innovation pour nos équipes, nos clients et leurs apprenants.

Dunod, éditeur et organisme de formation

Dunod est à la fois éditeur reconnu de livres au service du développement des compétences ET organisme de formation. L’écoute des besoins, la veille permanente et le recrutement des meilleurs compétences, c’est notre métier !

Consulter les expertises de nos formateurs.

Notre double « profil » garantit également la qualité de nos supports de formation. Les ressources et situations d’évaluation sont conçues par nos experts-métiers et/ou formateurs. Elles sont ensuite optimisées par nos ingénieurs pédagogiques et bénéficient d’une relecture éditoriale attentive, puis testées.

2/ Une démarche de formation inclusive

Diversité et inclusion : Hachette livre s’engage, Dunod aussi !

Dunod est une entité du Groupe Hachette Livre. Pour favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap dans la vie professionnelle, Hachette Livre a notamment créé la Mission Handicap dont l’objectif est de favoriser l’accueil, l’insertion ou le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap au sein des sociétés du Groupe.

Le 13 novembre 2019, Hachette Livre a signé, avec une centaine d’entreprises françaises, le Manifeste pour l’inclusion des personnes handicapées dans la vie économique, qui comporte dix engagements opérationnels destinés à favoriser l’emploi des personnes en situation de handicap. Les collaborateurs bénéficient notamment d’actions internes régulières de de sensibilisation à l’accueil des personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la préparation de la certification nationale qualité Qualiopi, Dunod, organisme de formation, renforce sa démarche de sensibilisation aux différentes situations de handicap, d’anticipation des besoins d’adaptation éventuellement requis et de travail en réseau pour coconcevoir les solutions les plus adaptées. À ce titre, Dunod peut aussi bénéficier des services de la Mission Handicap d’Hachette Livre (consulter la page Accessibilité de ce site).

L’intégration de « l’accessibilité numérique » dans la conception des schémas directeurs des systèmes d’informations et le développement des solutions numériques accessibles fait partie de ces engagements, car c’est un enjeu d’autonomie, d’inclusion et d’innovation pour tous.

Accessibilité numérique du site d’information sur les formations Dunod Petite Enfance

Consulter la page Accessibilité de ce site.

Vous ne parvenez pas à accéder à l’un des contenus de ce site ?

Pour nous permettre de vous orienter vers une alternative accessible ou vous faire parvenir le contenu sous une autre forme, vous pouvez utiliser les moyens de communication suivants :

  • formulaire de contact de ce site, en veillant à préciser au maximum la demande ;
  • e-mail : digital-learning@dunod.com, en veillant à préciser au maximum la demande ;
  • téléphone : 0 820 800 500 (0.12€ TTC/min.), du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.

Niveau d’accessibilité des parcours de formation Petite enfance aux personnes en situation de handicap

Les personnes en situation de handicap souhaitant s’informer sur le niveau d’accessibilité des formations de DUNOD ÉDITEUR en fonction de leur situation de handicap sont invitées à consulter la page Accessibilité du présent site.

Pour toute question et/ou demande d’adaptation(s) d’un parcours de formation à des besoins spécifiques – selon les cas : adaptation de la durée d’accès à la formation, aide à l’aménagement du rythme personnel de formation en fonction de sa situation et de la souplesse permise par les modalités distancielles, adaptation de l’organisation du parcours, des ressources ou supports pédagogiques, des quiz d’évaluation au fil des modules et du quiz d’évaluation finale, accompagnement spécifique, autre(s) demande(s) –, elles peuvent contacter DUNOD ÉDITEUR en toute confidentialité par les moyens suivants :

  • formulaire de contact de ce site, en veillant à préciser au maximum la demande ;
  • e-mail : digital-learning@dunod.com, en veillant à préciser au maximum la demande ;
  • téléphone : 0 820 800 500 (0.12€ TTC/min.), du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.

3/ Respect de la protection des données personnelles (RGPD)

En application du Règlement général sur la protection des données (RGPD), la Charte Données personnelles de ce site présente les engagements de DUNOD ÉDITEUR  en termes de protection des données personnelles. Les équipes de DUNOD ÉDITEUR ont bénéficié d’actions de formation dans le domaine de la protection des données personnelles. Le personnel de l’organisme de formation DUNOD est également sensibilisé aux enjeux de protection des données personnelles « en formation », qu’il s’agisse des relations avec les utilisateurs de ce site d’information ou des données personnelles exploitées sur la plate-forme tierce 360 Learning SA sur laquelle sont diffusées les formations digitales de Dunod.

 

Date de dernière modification : 20 avril 2021.