Évaluer la qualité d'accueil en équipe : du Référentiel national au plan d'amélioration – Présentiel

Évaluer la qualité d’accueil en équipe : du Référentiel national au plan d’amélioration – Présentiel

Mesurer ses pratiques, dialoguer en équipe et s'engager dans une démarche d'amélioration continue

Mise à jour du 17 septembre 2026

Présentation de la formation

Publié en juillet 2025, le Référentiel National de la Qualité d’Accueil du Jeune Enfant donne à tous les modes d’accueil des repères communs autour de trois axes : la relation au jeune enfant, la relation aux parents et la qualité organisationnelle. Les établissements sont désormais appelés à évaluer régulièrement leur fonctionnement à l’aune de ce texte, sous le regard des services de PMI et des partenaires institutionnels.

Connaître le Référentiel ne suffit pas : encore faut-il savoir comment s’y confronter concrètement. Comment transformer des principes en repères observables ? Comment conduire une auto-évaluation qui soit sincère plutôt que défensive ? Comment faire de l’écart entre le projet écrit et le quotidien un moteur de progrès plutôt qu’une source de culpabilité ?

Ces deux journées accompagnent l’équipe pas à pas : elles lui permettent de construire ses propres outils d’évaluation, d’expérimenter une démarche participative et de repartir avec un plan d’amélioration réaliste, prêt à être suivi dans la durée.

Objectifs

À l’issue de la formation, les participants sauront :

situer la démarche d’évaluation dans son cadre et en identifier les acteurs et les étapes ;
relier les attendus du Référentiel aux écrits et au fonctionnement de leur structure ;
formuler des critères et des indicateurs observables, et s’accorder sur une échelle d’appréciation commune ;
mener une auto-évaluation participative associant l’ensemble de l’équipe ;
analyser les écarts entre pratiques annoncées et pratiques effectives ;
bâtir un plan d’amélioration hiérarchisé, doté d’indicateurs de suivi, et se préparer au regard extérieur.

Programme indicatif

JOUR 1 – Donner du sens à l’évaluation et relire ses pratiques

Évaluer la qualité d’accueil : pourquoi, pour qui ?

• Recueil des attentes et auto-positionnement de l’équipe

• Qualité d’accueil : construire une définition partagée (qualité attendue, qualité vécue, qualité perçue par les familles)

• Le paysage institutionnel : service public de la petite enfance, Charte nationale pour l’accueil du jeune enfant, Référentiel national

• Qui évalue, qui contrôle ? Rôles respectifs du gestionnaire, de la direction, de la PMI, de la CAF et du comité départemental des services aux familles

• Évaluation et contrôle : deux logiques à distinguer pour lever les appréhensions

Le Référentiel comme grille de lecture du quotidien

• Rappel des trois axes et de ce qu’ils impliquent concrètement :
– relation au jeune enfant : sécurité affective, réponse aux besoins fondamentaux, continuité des repères, vigilance face aux violences ordinaires
– relation aux parents : coéducation, transparence, place des familles dans la vie de la structure
– qualité organisationnelle : pilotage, conditions de travail, aménagement des espaces, prévention de la maltraitance

• Mettre en regard le Référentiel et les écrits de la structure : projet d’établissement, projet éducatif, règlement de fonctionnement, protocoles

• Atelier d’exploration : par petits groupes, repérer ce qui est déjà acquis, ce qui reste implicite et ce qui manque

• Restitution collective et identification des premières zones de vigilance

JOUR 2 – Outiller la démarche et s’engager dans l’amélioration continue

Construire ses propres outils d’évaluation

• Retour sur la première journée : points clés et questions en suspens

• Du principe au repère observable : rédiger des critères clairs et des indicateurs mesurables

• S’accorder sur une échelle d’appréciation pour limiter la part de subjectivité

• Diversifier les sources : observation, écrits professionnels, retours des familles, données d’activité

• Atelier de co-construction : élaboration d’une grille couvrant les trois axes, éprouvée sur des situations tirées du terrain

• Écart entre projet écrit et réalité : le nommer sans culpabiliser, en faire un levier de réflexion

Faire vivre la démarche avec l’équipe

• Organiser l’auto-évaluation : calendrier, temps de réunion, rôle de la direction et des référents, association des familles

• Favoriser une parole libre et constructive, accueillir les réticences

• Mise en situation : animation d’un temps d’équipe consacré à l’évaluation d’un critère

• Du diagnostic à l’action : hiérarchiser les priorités, fixer des objectifs atteignables, désigner des pilotes, définir échéances et indicateurs de suivi

• Valoriser la démarche dans le projet d’établissement et se préparer au regard extérieur

• Ateliers d’engagement : chaque participant formalise les premières actions à conduire dans sa structure

• Synthèse et bilan des deux journées

Méthodes mobilisées

Pédagogie active : alternance d’expérimentations, d’apports théoriques et de temps d’échange d’expérience
Analyse de situations issues du quotidien de la structure
Ateliers en sous-groupes et co-construction d’outils
Mises en situation d’animation d’équipe
Expérimentation d’outils concrets, directement transposables

Modalités d'évaluation

En amont : entretien avec le responsable de la structure afin d’adapter le programme au contexte et aux besoins
Pendant la formation : mises en situation, quiz et productions en atelier
En fin de formation : questionnaire de satisfaction des stagiaires
Après la formation : questionnaire de satisfaction du commanditaire

Public concerné

professionnel(le) de la petite enfance expérimenté(e) en direction d’EAJE et en accompagnement de démarches qualité

Prérequis

Aucun. Avoir suivi la journée « S’approprier le Référentiel National de la Qualité d’Accueil du Jeune Enfant » ou avoir pris connaissance du Référentiel constitue un atout.